1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение действует в отношении всей заказанной Пользователем продукции/товаров, ассортиментный перечень которых указан в меню на сайте https://buonamici.rest (далее по тексту «Сайт») и/или в мобильном приложении BUONAMICI (далее по тексту «Приложение»). Оформляя заказ на оказание услуг по приготовлению и доставке продукции/товаров, Пользователь соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений. Правила могут быть изменены в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте и/или в Приложении.
1.2. Уникальным идентификатором Пользователя является его номер телефона, указанный при регистрации в личном кабинете и/или при совершении первого заказа, к которому автоматически привязываются все последующие совершенные Пользователем заказы, бонусный счет Пользователя, история всех начислений и списаний бонусов.
1.3. Пользователь вправе в любое время по своему желанию изменить уникальный идентификатор (номер телефона Пользователя), позвонив оператору контактного-центра по телефону +7 (495) 925 07 45 После смены номера телефона история заказов, бонусный счет Пользователя будут привязаны к новому номеру телефона.
1.4. При смене номера телефона оператор контактного-центра вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию для идентификации Пользователя. В случае, если Пользователь предоставляет неверную информацию или у оператора контактного центра есть основания полагать, что предоставляемая Пользователем информация недостоверная, оператор контактного-центра имеет право отказать в смене номера телефона.
1.5. Компания не несет ответственности за предоставленные Пользователем данные. Всю ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставляемых Пользователем данных, в том числе номера телефона, а также риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных данных, несет Пользователь.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ на приготовление и доставку продукции и товаров может быть осуществлен Пользователем в соответствии с меню, размещенном на Сайте и/или в Приложении, путем заполнения электронной формы заказа на Сайте, в Приложении или путем звонка в контактный-центр по телефону +7 (495) 925 07 45
2.2. Фотографии товаров/продукции, размещенные в меню на Сайте и в Приложении, носят справочный характер. Из-за ограниченного места для описания характеристик товаров/продукции, в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав товаров/продукции можно уточнить у оператора при заказе.
2.3. При оформлении заказа Пользователем на Сайте или в Приложении, необходимо выбрать интересующую продукцию/товар в меню и указать нужное количество. В разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемых позиций продукции/товаров (при необходимости внести изменения), а также заполнить данные по доставке в соответствующих полях формы оформления заказа. Количество столовых приборов (приборы и салфетки) необходимо указать самостоятельно (по умолчанию, количество приборов будет указано 0). В случае применения промокодов/бонусных баллов, нужную информацию Пользователь указывает в соответствующих полях формы.
2.4. Оформление заказа на Сайте или в Приложении завершается после нажатия Пользователем кнопки «Отправить заказ». При необходимости операторы контактного центра могут связаться с Пользователем для подтверждения указанных данных, либо с целью корректировки заказа. В случае, если Пользователь после 2 (двух) попыток дозвона оператором не вышел на связь, оператор оставляет за собой право самостоятельно внести корректировки в заказ, в том числе: удалить отсутствующую продукцию, либо в одностороннем порядке отменить заказ.
2.5. При оформлении заказа Пользователь предоставляет следующие персональные и иные данные: имя/фамилия, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), адрес электронной почты, дополнительные данные (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка от оператора, промокод и иные). Пользователь несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству предоставленных данных. Пользователь дает согласие на обработку персональных данных, осуществляемую в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте по адресу: https://buonamici.ru/privacy-policy/
2.6. При оформлении заказа на приготовление и доставку продукции/товаров Пользователь подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, а также дает свое согласие на получение сообщений информационного (о ходе выполнения заказа) и рекламного характера.
3. Оплата заказа
3.1. Стоимость продукции/товаров указана в меню на Сайте, в Приложении, актуальна на момент оформления и отправки Пользователем заказа. Стоимость продукции/товаров включает в себя стоимость продукции/товаров, упаковки.
3.2. Способы оплаты заказа:
• Оплата банковской картой платежных систем МИР, VISA, Mastercard при оформлении заказа на Сайте или в Приложении;
• Оплата заказа с использованием систем Apple Pay и Google Pay, если устройство Клиента поддерживает данный способ оплаты.
При необходимости могут быть установлены дополнительные условия по заказам, совершенным на Сайте/в Приложении по минимальным суммам заказа для доставки и соответствующим доступным способам оплаты. Вся информация отражается на Сайте/в Приложении.
4. Отказ от заказа
4.1. Пользователь вправе произвести отмену заказа, оформленного на Сайте, в Приложении или через оператора контактного-центра, в течение 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, путем звонка в контактный-центр по телефону+7 (495) 925 07 45 или обращения через чат. Если заказ был оплачен банковской картой на Сайте или в Приложении, стоимость заказа будет возвращена Клиенту на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены заказа.
4.2. В случае, если Пользователь производит отмену заказа по истечении 5 (пяти) минут с момента его отправки, когда заказ принят к исполнению и находится в процессе приготовления, или отмена заказа/отказ от принятия заказа происходит после его доставки Пользователю по причинам, зависящим от Пользователя (нет денежных средств для оплаты заказа, Пользователь не открыл дверь, неверно указал адрес, не ответил на звонок, оформил ошибочный заказ и т.п.), то:
4.2.1. если Пользователь оформил заказ и оплатил его банковской картой на Сайте или в Приложении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки по причинам, зависящим от Пользователя, 50% (пятьдесят процентов) от стоимости заказа будет удержано для возмещения расходов на приготовление заказа. Остаток денежных средств будет возвращен Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены заказа.
4.3. В случае если Пользователь обнаружит, что ему передана продукция/товар ненадлежащего качества, он вправе в течение 1 (одного) часа с момента получения заказа и при условии минимального употребления Пользователем продукции/товаров, позволяющего оценить вкусовые качества (остаток продукции/товара не менее 75%) и при предоставлении фото/видео доказательств ненадлежащего качества продукции/товара, если это можно оценить визуально, возвратить продукцию/товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной стоимости продукции/товара ненадлежащего качества. При возврате денежных средств Пользователь осуществляет возврат первоначальной продукции/товара ненадлежащего качества.
Возврат наличных денежных средств осуществляется одновременно с возвратом продукции/товара ненадлежащего качества (в случае, если ресторан, осуществляющий приготовление заказа, закрыт на момент возврата продукции/товара, возврат денежных средств осуществляется на следующий рабочий день в рабочие часы ресторана), возврат денежных средств при оплате заказа банковской картой – на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента возврата продукции/товара ненадлежащего качества.
Пользователь по своему усмотрению вправе, вместо возврата денежных средств, получить компенсацию, согласованную Сторонами, в виде дополнительных бонусов или товаров/продукции в подарок.
4.4. При отмене заказа по инициативе Пользователя использованные для его оформления бонусы не возвращаются. Бонусы подлежат возврату только при отмене заказа по инициативе службы доставки.
Пользовательское соглашение